Política de Trocas e Devoluções
Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
1. Abrangência
Os motivos aceitos para uma solicitação de troca ou devolução são:
- Produto com defeito - quando é constatado um defeito no produto dentro de 7 dias corridos a contar do recebimento;
- Produto danificado no transporte - quando ao receber é visível que o produto foi danificado no transporte;
- Arrependimento - quando após a compra o cliente reflete sobre a mesma e decide desfazer o negócio dentro de 7 dias corridos;
- Produto diferente do solicitado - quando é enviado por engano um produto diferente do que o solicitado;
- Produto incompatível com o veículo - quando é constatado que o produto adquirido não pode ser instalado no veículo a qual se destina;
- Garantia - quando um produto apresenta defeito dentro do prazo de cobertura da garantia.
Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site ou telefone, se identificando através do CPF e número do pedido. Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.
2. Troca de produtos com defeito
A empresa efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Na hipótese de constatação de vício ou defeito, o Cliente deverá comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
2.3. O prazo para solicitação de troca/devolução de um item com defeito é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá procurar informações sobre Garantia do produto no item 5.
2.4. Após análise e autorização da solicitação, será enviado ao cliente as informações de logística reversa. A logística reversa será realizada através dos Correios ou via transportadora conveniada sem custos para o cliente. Caso o produto seja devolvido fora da logística reversa encaminhada pela empresa, o valor do frete custeado pelo cliente não será ressarcido.
2.5. As condições abaixo precisam ser cautelosamente cumpridas para que o retorno do produto seja aceito:
- Não conter marcas de uso e/ou instalação e não ter sido instalado;
- Não pode ter sido modificado ou passado por tentativa de conserto;
- Possuir todos os itens, acessórios originais e manual de instruções;
- Perfeitamente acondicionado na caixa original, sem rasgos ou danos na embalagem;
- Acompanhado da 1ª via da nota fiscal (DANFE).
3. Troca de produtos danificados no transporte
3.1. Caso seja identificado o dano ao produto causado pelo transportador no momento da entrega, o consumidor deverá recusar a entrega e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas.
3.2. Caso identificado dano ao produto causado pelo transportador após o recebimento, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 3 (três) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
3.3. Após análise e autorização da solicitação de retorno, será enviado ao cliente as informações de logística reversa. O custo do frete de devolução e reenvio nestes casos é pago integralmente pela empresa.
4. Arrependimento da compra, produto diferente ou incompatível
Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, ou o produto recebido seja diferente do solicitado, ou seja incompatível com o veículo, poderá exercer seu direito de desistência/devolução/troca no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
4.2. Para estes casos, a devolução será realizada via logística reversa sem custos de frete para o cliente, desde que respeitado o prazo legal.
4.3. O produto deve estar em estado de Novo, sem marcas de uso ou instalação, e em sua embalagem original.
4.4. Para as solicitações realizadas dentro do prazo estabelecido, o Cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor total pago ou a restituição do valor pago (incluindo o frete original), conforme estabelecido no item 6.
5. Garantia
5.1. Produtos cobertos por garantia que apresentarem defeito deverão ser encaminhados à assistência técnica do fabricante.
5.2. Caso não exista assistência técnica do fabricante, a empresa poderá a critério próprio receber o produto para conserto ou substituição.
6. Restituição de Valores e Prazos
A empresa adotará as providências para a restituição do valor de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Pix ou Depósito em conta corrente: prazo de até 10 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
- Cartão de Crédito: acionamento da administradora em até 5 dias úteis, com o estorno podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Dados da Empresa:
Razão Social: RIO DOCE COMERCIO DE VEICULOS LTDA
CNPJ: 13.426.763/0001-40
Endereço: Av. Pedro Linhares Gomes, 4650 - Ipatinga, MG - CEP: 35160-290
Email: contato@pecaslevarenault.com.br
Telefone: (31) 3801-4900